Что сделать на странице своего заказа?
Проверьте состав комплекта и сведения до оплаты. Стоимость подготовки документов относится к работе сервиса и не является платой наймодателю, обеспечительным платежом или компенсацией расходов на жильё.
Реквизиты, получателя и назначение берите непосредственно из своего заказа. Не используйте реквизиты или учебные значения со скриншотов. Сохраните подтверждение фактического перевода.
Что означает кнопка «Я оплатил(а)»?
Нажимайте её после фактической оплаты. Кнопка передаёт сведения для проверки поступления платежа; это ещё не подтверждение и не обещание мгновенной выдачи кода. После подтверждения сервис предоставляет доступ к документам по доступному для вашего заказа способу.
Если статус требует уточнения, сопоставьте заявленную сумму и исполненную операцию. При задержке используйте предусмотренное сервисом обращение за ручной проверкой. Повторная оплата не должна быть автоматической реакцией на ожидание статуса.
Когда нужен четырёхзначный ПИН-код?
Это отдельный путь доступа, предусмотренный в разделе «Продолжить или найти заказ». В блоке «У меня есть код от сотрудника» код связывают с телефоном. Сотрудник выдаёт его после проверки; при необходимости запрос кода делают отдельным действием.
- Откройте форму продолжения и поиска заказа.
- Найдите блок доступа по коду сотрудника.
- Укажите телефон, относящийся к заказу.
- Если код ещё не получен, используйте «Запросить код» по своей реальной ситуации.
- Введите выданные четыре цифры и нажмите «Открыть документы».
Ссылка или сохранённый доступ к заказу могут позволить перейти к документам без этого шага. Не запрашивайте ПИН, если действующий способ доступа уже работает.
Чем ПИН отличается от кода из письма?
| Механизм | Для чего предназначен |
|---|---|
| Четыре цифры от сотрудника | Доступ по соответствующей форме после проверки |
| Код входа из письма | Вход в аккаунт по e-mail; это другой код |
| Сохранённая ссылка или доступ к заказу | Возврат к конкретному заказу, если доступ сохранён |
Не вводите код входа по почте в поле ПИН сотрудника. Один лишь номер заказа и телефон помогают найти заказ, но не должны восприниматься как открытый доступ к его файлам.
Что проверить, если документы не открываются?
Уточните статус оплаты, правильность заказа, телефона и типа кода. Сохраните номер заказа, время и описание ошибки для обращения через сервис. Не публикуйте ПИН, ключ доступа и платёжные данные в открытом комментарии.
Учебная ситуация: оплата сделана, но страница показывает ожидание проверки. Сначала сверяют статус и при необходимости обращаются за ручной проверкой; не считают сам перевод доказательством уже открытого доступа. Если сотрудник затем выдал ПИН, его вводят в отдельном блоке.
Что сделать после открытия доступа?
Сохраните доступные файлы, прочитайте их и персональную инструкцию вашего комплекта. Получение Word и PDF не означает подписания, доставки другой стороне или подачи в суд. Фактические действия выполняйте отдельно по своей ситуации.
Какие дополнительные вопросы возникают?
Нужно ли всем обязательно получать ПИН?
Нет. Если сохранённый доступ к подтверждённому заказу работает, дополнительный ПИН может не требоваться.
Нажатие «Я оплатил(а)» само отправляет мне код?
Нет. Кнопка инициирует проверку платежа; запрос и выдача кода сотрудником относятся к отдельному механизму доступа.
Почему не подходит код из e-mail?
Вход по почте и четырёхзначный ПИН сотрудника — разные механизмы с отдельными полями.
Можно ли открыть файлы только по номеру заказа и телефону?
Поиск заказа по этим данным не равен предоставлению доступа к файлам. Следуйте предложенному способу восстановления.
Нужно ли платить повторно при задержке?
Сначала проверьте статус и сведения об исполненной оплате, при необходимости отправьте обращение через сервис.
Когда нужна помощь специалиста?
Если неясен технический статус, сначала обратитесь в поддержку через сервис. Юрист может понадобиться для содержания документов, а не для ввода кода доступа.
Как перейти к подготовке документов?
Соберите сведения по своей ситуации, проверьте их по документам и выберите нужный сценарий.